نظرة عامة
شكرًا لتسوقك من Healthiest-Food. نحن نسعى دائمًا لتقديم أعلى جودة من المنتجات الغذائية الصحية، ولكن في حال عدم رضاك عن مشترياتك، توضح السياسة التالية كيفية التعامل مع طلبات الاسترجاع والاسترداد:
1. أهلية الاسترجاع
- يحق فقط للمنتجات التي تم شراؤها مباشرة من Healthiest-Food.com التقدم بطلب استرجاع.
- لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترداد أو الاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- بالنسبة للمنتجات الغذائية القابلة للتلف، يتم قبول الاسترجاع فقط إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
2. مدة الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
مع ذكر ما يلي:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع
- صور توضيحية (إن وُجدت)
وبعد الموافقة، سنقوم بتزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
4. الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.
- في حال تمت الموافقة على الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل نحن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
- في حال كان سبب الاسترجاع تغيير رأي العميل، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو تعديلها بعد التسليم، إلا في حال كانت تالفة عند الاستلام.