في Healthiest-Food نتخصص في المنتجات الغذائية الصحية المعبأة مسبقًا، مما يتيح لنا معالجة الطلبات وشحنها بسرعة وكفاءة.
1. وقت معالجة الطلبات
يتم معالجة جميع الطلبات في نفس يوم تقديمها، بشرط تأكيد الطلب قبل وقت الإغلاق اليومي.
وبما أن منتجاتنا معبأة وجاهزة للشحن، فلا يوجد أي تأخير في التجهيز.
أما الطلبات التي يتم تقديمها بعد وقت الإغلاق، فسيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
2. الشحن والتوصيل في نفس اليوم
نقدم خدمة الشحن والتوصيل في نفس اليوم للمناطق المؤهلة.
بعد تأكيد الطلب:
- يتم تجهيزه وإرساله خلال ساعات قليلة
- يتم توصيله في نفس اليوم، وذلك حسب موقع العميل وتوفر شركة الشحن
قد يختلف وقت التوصيل قليلًا بناءً على:
- موقع العميل
- حالة المرور
- الظروف الجوية
- القيود التشغيلية لشركة الشحن
3. نطاق التغطية
تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم في مدن ومناطق محددة.
في حال عدم توفر هذه الخدمة لموقعك، سيتم توضيح ذلك بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء.
4. تكاليف الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على:
- موقع التسليم
- حجم ووزن الطلب
- طريقة التوصيل المختارة
وسيتم عرض أي رسوم شحن مطبقة قبل تأكيد عملية الدفع.
5. تتبع الطلبات
بعد إرسال طلبك، ستتلقى:
- رسالة أو بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن
6. حالات فشل أو تأخير التوصيل
في حال تعذر إتمام عملية التوصيل بسبب:
- إدخال عنوان غير صحيح
- عدم تواجد العميل
- رفض استلام الطلب
قد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل.
وفي حالات التأخير النادرة الناتجة عن شركة الشحن، سنقوم بمساعدتك في تتبع الطلب وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
7. المنتجات التالفة أو الناقصة
في حال وصول الطلب تالفًا أو غير مكتمل:
- يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام
- مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضيحية (إن وجدت)
وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.